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12/06/2023

Qué es y cuáles son los beneficios del outsourcing de procesos operativos

La globalización y los avances tecnológicos han transformado el panorama empresarial, generando nuevas oportunidades y desafíos para las organizaciones. En este contexto, el outsourcing de procesos operativos ha surgido como una estrategia efectiva para que las empresas optimicen sus operaciones y se enfoquen en su core business.

El outsourcing de procesos operativos implica delegar actividades específicas a proveedores externos que poseen experiencia y especialización en esas áreas. Esta práctica ha ganado popularidad debido a los beneficios que ofrece, sepa más sobre el tema en el siguiente artículo.

¿Qué es el outsourcing de procesos operativos?

El outsourcing de procesos operativos, también conocido como tercerización, consiste en contratar a un proveedor externo para que se encargue de realizar determinadas actividades o procesos de una empresa, en lugar de llevarlos a cabo internamente.

Al ejecutar el outsourcing de procesos operativos, las empresas pueden centrarse en sus actividades principales y estratégicas, mientras que los proveedores externos se encargan de las tareas operativas.

¿Qué procesos operativos se pueden externalizar?

El outsourcing de procesos operativos se dar de la sgte manera:

  • Servicio al cliente: Contratar a un centro de llamadas externo para atender las consultas y reclamaciones de los clientes. 
  • Procesamiento de nóminas y administración de recursos humanos: Utilizar servicios de terceros para gestionar el pago de salarios, beneficios y otras tareas relacionadas con el personal. 
  • Contabilidad y finanzas: Contratar a una empresa externa para llevar a cabo la contabilidad, el procesamiento de facturas, la conciliación bancaria y otras actividades financieras. 
  • Tecnologías de la información (TI): Externalizar el mantenimiento y soporte técnico, el desarrollo de software, la gestión de redes o la administración de servidores. 
  • Logística y cadena de suministro: Utilizar servicios de terceros para la gestión de inventarios, almacenamiento, transporte y distribución de productos.

Beneficios del outsourcing de procesos operativos

El outsourcing de procesos operativos ofrece una serie de beneficios para las empresas. A continuación, se presentan algunos de los beneficios más comunes: 

  1. Reducción de costos: Externalizar procesos operativos permite a las empresas ahorrar en costos de contratación, capacitación y mantenimiento de personal, así como en infraestructura y tecnología.
  2. Acceso a especialización y experiencia: Al contratar proveedores especializados, las empresas pueden acceder a conocimientos y habilidades específicas que no poseen internamente. 
  3. Enfoque en el core business: Externalizar procesos operativos permite a las empresas centrarse en sus actividades principales y estratégicas. Al delegar tareas secundarias a proveedores externos, las organizaciones pueden dedicar más tiempo y recursos a desarrollar su competencia central y buscar nuevas oportunidades de crecimiento. 
  4. Mejora de la eficiencia y la productividad: Los proveedores externos suelen contar con tecnología y procesos optimizados, lo que puede aumentar la eficiencia y la productividad en la ejecución de las actividades. 
  5. Flexibilidad y escalabilidad: El outsourcing permite a las empresas adaptar rápidamente su capacidad operativa a las demandas del mercado. Los proveedores externos suelen ofrecer flexibilidad en términos de recursos y capacidad de respuesta.
  6. Reducción de riesgos: Externalizar ciertos procesos puede ayudar a mitigar riesgos asociados, como los relacionados con la legislación laboral, el cumplimiento normativo o la seguridad de la información.

¿Por qué externalizar los procesos operativos?

El outsourcing de procesos operativos permite centrarse  en tareas principales y estratégica, por su parte los proveedores externos se encargan de las tareas operativas. Es recomendable realizar un análisis exhaustivo para evaluar los beneficios y las implicaciones específicas para su caso particular.

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